Portal de vendas para canais remotos

Este serviço funciona como uma ferramenta virtual de vendas para operadores de canais remotos, como televendas, para imputar pedidos de produtos e/ou serviços, e que agrega o gerenciamento das informações dentro de um processo end to end.

Ferramentas da web para canais remotos

Para o controle de portais de venda e lojas virtuais, foram desenvolvidas estas ferramentas que atuam na auditoria, aprovação, habilitação e no acompanhamento de entrega de pedidos (tracking).

Lojas virtuais customizadas

A Ezconet cria portais de e-commerce que não necessitam de um operador da empresa-cliente. Assim, a compra é realizada pelo consumidor diretamente pela loja virtual, e todas as informações seguem um fluxo pelo nosso sistema.

Desenvolvimento e integração de sistemas

Estamos inseridos em um contexto de constantes mudanças no mercado, e isso pode alterar o fluxo de informações e processos gerenciados pelas empresas. Com a utilização de Scrum, metodologia ágil para gestão de projetos e softwares, a Ezconet desenvolve sistemas integrados aos da empresa-cliente e de parceiros, o que garante agilidade na entrega de produtos e serviços – o que, certamente, é um diferencial no meio corporativo.

Logística indoor

A atuação no gerenciamento da operação logística se dá com a separação, a montagem, a embalagem e o despacho de pedidos, com integração e visibilidade do sistema de parceiros, EDI (Eletronic Data Interchange) para troca segura de informações, Sistema ERP, Código de Barras, Warehousing Management System (WMS).

Workflow de vendas integrado

O processo de vendas implementado é personalizado de ponta a ponta e adequado ao modelo de negócio da empresa-cliente, sendo gerenciado por um sistema de informaçóes que emprega indicadores e relatórios de desempenho customizados.

Plataforma e-commerce

Interligamos uma plataforma e-commerce customizada a um sistema de workflow de vendas, que conta com a disponibilização de meios de pagamento (bandeiras de cartão de crédito); intermediadores (Mercado Pago, PayPall); gerenciamento de preços, produtos e categorias; controle de estoque e amplo gerenciamento online da loja virtual. Nosso padrão é o PCI, com e-commerce Visa e Redecard Komerci.

Gestão de transportadoras

Serviço com controle e follow-up da entrega de pedidos por meio de conferências de EDIs de transporte e faturas, e agendamento dentro do próprio sistema.

Call-center receptivo

Disponibilizamos um serviço de suporte e atendimento pós-vendas às operações realizadas para empresas-clientes e parceiros.

Call-center ativo

Oferecemos um sistema automático de ligações para suporte a vendas atrelado a ferramentas de script de vendas, como agendamento, Welcome (sistema de confirmação de venda/entrega) e auditoria.

Tracking de pedidos end to end

Acompanhamento em tempo real de pedidos em qualquer fase do workflow:

• pedido cancelado;
• pagamento aprovado;
• nota fiscal emitida;
• enviado para a transportadora;
• pedido entregue.

Suporte e manutenção de sistemas

Nossos parceiros contam com serviços de suporte e manutenção de sistemas com SLA por criticidade, abertura e acompanhamento de ARS e chamados via web, e-mail e mobile.

Relatórios gerenciais customizados

Desenvolvemos relatórios customizados para acompanhamento via web, portal BI (Business Inteligence) e mobile.

Constituição de KPI´s (Key Performance Indicators) de processos com gestão operacional à vista.

Atendimento e suporte para canais remotos

Serviço de atendimento e suporte de operações com canais remotos, com treinamentos para empresas-clientes e parceiros, e uma vasta atuação no tratamento de pedidos que tem por objetivo maximizar o desempenho e o atendimento B-B-C (Business to Business to Consumer).